DÚVIDAS FREQUENTES

1- DE ONDE VÊM OS PRODUTOS?
O Carinha dos Tn’s trabalha com tênis importados, selecionados de fornecedores confiáveis. Todos os produtos que anunciamos são 100% à pronta entrega, já disponíveis em nosso estoque físico no Brasil, localizado em São Paulo – Capital, no nosso galpão.

2- OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?
Não. Nossos tênis são réplicas premium de alta qualidade, produzidas com excelente padrão de acabamento. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e renomados, garantindo um produto de alto nível.

3- COMO O PRODUTO CHEGA ATÉ A MINHA CASA?
Todos os pedidos são enviados diretamente do nosso galpão em São Paulo – Capital.
Utilizamos:

  • Correios PAC (frete grátis)

  • Correios SEDEX (taxa adicional de R$ 19,90)

  • Motoboy (somente para São Paulo e região)

4- EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO É DESPACHADO?
Na maioria dos casos, o envio ocorre em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Reservamos um prazo máximo de até 2 dias úteis para despacho.
Após o envio, você receberá todas as informações, incluindo o código de rastreio.

5- QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo estimado de entrega via PAC (frete grátis) é de até 8 dias úteis, e SEDEX (R$19,90) entre 1 a 4 dias úteis. Via Motoboy é entregue em até 24hrs. 

📌 Dias úteis são de segunda a sexta-feira, não contando sábados, domingos e feriados.

6-  COMO FUNCIONA O FRETE?

  • PAC: grátis para todo o Brasil

  • SEDEX: R$ 19,90 (opcional)

  • Motoboy (SP e região):

    • Até R$ 30,00 → grátis

    • Acima de R$ 30,00 → o cliente paga apenas a diferença

7- COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail ou mensagem no Whatsapp com o código de rastreio.
Com ele, basta acompanhar pelo site ou aplicativo oficial dos Correios.

8- POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Para isso, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp oficial após a confirmação da compra.
Pedidos já enviados não podem ser alterados ou cancelados.

9- E SE EU NÃO GOSTAR DO PRODUTO?
Caso queira devolução ou reembolso, consulte nossa política de trocas e devoluções.
Se aprovado, será reembolsado apenas o valor do produto.
🚫 O valor do frete e taxas de parcelamento não são reembolsáveis.

10- RECEBI UM PRODUTO ERRADO. O QUE FAZER?
Entre em contato imediatamente com nosso suporte, explicando a situação de forma clara.
Nossa equipe irá analisar o caso e ajudar da melhor forma possível.

⚠️ Diferenças de tonalidade de cores por tela de celular ou computador não caracterizam erro.

11- RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO. E AGORA?
Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte e esteja inutilizável, entre em contato com nosso suporte para análise.
Após a verificação, poderá ser realizada a troca ou reembolso.

12- GARANTIA
Oferecemos garantia nos seguintes casos:

  • Produto danificado durante o transporte

Nestes casos, o cliente poderá receber troca ou reembolso integral do valor do produto.

13- NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES OU CANCELAMENTOS SE:

  • O produto foi entregue e não houve reclamação em até 7 dias

  • Pedido feito por engano e não cancelado em até 24 horas

  • Tamanho não serviu (há tabela de medidas nos produtos)

  • Correios tentou entregar 3 vezes e o cliente não retirou

🚫 Em qualquer um desses casos, não realizamos reembolso.

14- EM QUANTO TEMPO RECEBO MEU REEMBOLSO?

  • PIX: até 30 dias úteis

  • Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão, podendo chegar até 180 dias

(Consulte sua operadora para confirmação do prazo exato.)

15- COMO DEVOLVER UM PRODUTO?
Toda devolução precisa ser pré-autorizada pelo nosso suporte.
O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Em perfeito estado

  • Com a embalagem original

Atenciosamente, Carinha dos Tn’s 💜