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No Carinha dos Tn’s, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir clareza e transparência em todas as etapas da sua compra.
1. Produto com defeito ou enviado incorretamente
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie uma mensagem para nosso atendimento, informando o número do pedido e encaminhando fotos e/ou vídeos claros do produto, mostrando o problema identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Caso seja constatado um defeito de fabricação ou erro no envio, serão apresentadas as alternativas cabíveis, conforme a legislação aplicável, que poderão incluir:
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Substituição do produto por outro igual, quando disponível;
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Substituição por produto equivalente;
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Restituição do valor pago, quando aplicável;
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Outras soluções previstas na legislação de defesa do consumidor.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado, para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas pela loja, observadas as disposições legais aplicáveis.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação vigente.
3. Escolha do tamanho
Para evitar erros na escolha do tamanho, disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros sempre que possível.
Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas disponíveis antes de finalizar a compra.
Eventuais solicitações relacionadas ao tamanho serão analisadas individualmente, observando-se o direito de arrependimento previsto em lei e as demais condições aplicáveis ao pedido.
4. Prazo para solicitar atendimento
Para facilitar e agilizar a resolução de qualquer problema, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar qualquer divergência, defeito ou necessidade de devolução.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para analisar a solicitação.
5. Importante
Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
Cada solicitação será analisada de acordo com a situação apresentada e com os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
O Carinha dos Tn’s está à disposição para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
